ESL se compromete a preservar la privacidad y la seguridad de tus datos personales. En esta política de privacidad, te explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Es importante que leas esta política de privacidad para saber cómo y por qué utilizamos tus datos personales.

Esta política de privacidad tiene un enfoque multinivel, para que puedas consultar directamente cada uno de los puntos específicos enumerados a continuación.

1. Quiénes somos

ESL como «encargado de datos». Esto significa que somos responsables de decidir cómo guardamos y usamos la información personal sobre ti. Cuando actuamos como encargado de datos, la legislación vigente para la protección de datos nos obliga a notificar a cualquiera que nos proporcione datos personales, ya sea de manera directa o a través de un tercero, de la información que se indica en esta política de privacidad.

Cuando utilicemos «ESL», «nosotros» y «nuestro» en esta política de privacidad, nos estaremos refiriendo a la empresa a continuación, que es la encargada de procesar tus datos:

ESL Education S.A. (Reg No: CHE-108.556.655) Grand-Rue 42, 1820 Montreux, Switzerland

ESL Education S.A.S (Reg No: 508 496 700 RCS Lyon) 29, Quai Docteur Gailleton, 69002, Lyon, France

ESL Education Italia S.R.L (Reg No: 06398560968) Via Montebello 27, 20121 Milano

ESL Education GmbH ÖSTERREICH (Reg No: FN 336917) Zieglergasse 3, 1070 Wien, Austria

ESL Services IT S.R.L (Reg No: 09312690960) Via Montebello 27, 20121 Milano

ESL Education GmbH Deutschland (Reg No: HRB 69208) Apostelnstrasse 11, 50667 Cologne, Germany

ESL Educación España S.L Calle Princesa Nº 2, Planta 7, oficina 7, ES - 28007 Madrid

ESL Services SP S.L C/Pau Claris 194-196 Planta 5, 08037 Barcelona

ESL Taalreisen BV (Reg No: 54147433) Raadhuisstraat 20-1, 1016 AMSTERDAM

ESL Education Belgique sprl (Reg No: 0821502403) Avenue de Tervuren, 204/2 , 1150 Bruxelles 

2. Responsable de protección de datos

Hemos nombrado a un responsable de protección de datos (DPO, por sus siglas en inglés), que se encarga de supervisar todo lo relacionado con esta política de privacidad. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de privacidad o quieres solicitar ejercer tus derechos legítimos, ponte en contacto con el responsable de protección de datos (información de contacto a continuación):

Información de contacto

Dirección de email: [email protected]

Si eres ciudadano o residente en el Reino Unido y quieres ponerte en contacto con nuestro representante en el país, dirígete a: Kaplan UK Limited, UK Data Protection Representante, Palace House, 3 Cathedral, London SE1, 9DE, England

Tienes derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la autoridad supervisora correspondiente. Sin embargo, agradeceríamos que nos avisaras con antelación si se diera ese caso para poder atender tus dudas antes de que presentes una queja.

3. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre un individuo que permite identificarlo. Tu nombre, dirección, número de teléfono y número de cuenta bancaria son ejemplos de datos personales. Esto no incluye aquellos datos en los que se hayan eliminado los elementos que permitan identificarte (datos anónimos).

4. Principios de protección de datos

Cumpliremos la legislación relativa a la protección de datos.De acuerdo con ella, la información personal que tenemos sobre ti debe:

• Usarse de manera legítima, justa y transparente.
• Recopilarse solo con fines válidos que te hayamos explicado claramente y que no se utilizarán de manera incompatible con dichos propósitos.
• Ser relevante para los fines que te hemos indicado y usarse solo para los mismos.
• Ser precisa y estar actualizada.
• Mantenerse solo el tiempo que sea necesario para los fines indicados.
• Guardarse de manera segura.

5. Cómo utilizamos tus datos personales

Solo utilizamos tus datos personales cuando la ley nos lo permita. Por lo general, utilizamos tus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitemos ejecutar un contrato firmado contigo.
• Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal.
• Cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos (o los de terceros), y tus intereses y derechos fundamentales no los invaliden.
• También existe la posibilidad de que utilicemos tus datos personales en las siguientes situaciones, que probablemente sean menos comunes:
• Cuando tengamos que proteger tus intereses vitales (o los intereses de otra persona).
• Cuando se necesite por el bien público o para fines oficiales.

Por lo general, no dependemos de la autorización como base legal para procesar tus datos personales, salvo para enviarte comunicaciones directas por correo electrónico. Tienes derecho a retirar tu consentimiento de que te hagamos llegar contenido de marketing directo en cualquier momento, ya sea a través del enlace que encontrarás al final de todos los correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros a través de la dirección indicada en el punto 2 (Responsable de protección de datos).

6. Los datos personales que recopilamos sobre ti

Preguntas

Cuando solicitemos información o tengas consultas sobre cualquiera de nuestros servicios o productos, podemos utilizar los datos personales proporcionados para atender tu solicitud o responder a tus preguntas; por ejemplo, cuando solicites un catálogo, un presupuesto personalizado, quieras inscribirte en un programa o necesitemos ponernos en contacto contigo.

Va en nuestro interés legítimo utilizar tus datos personales de esta manera para que recibas la información solicitada.

Inscripciones

Si te inscribes en uno de los programas formativos que ofrecemos o reservas una de nuestras opciones de alojamiento, existe la posibilidad de que recopilemos las datos personales de las siguientes categorías:

• Datos personales de contacto como tu nombre, título de tratamiento, estado civil, direcciones, números de teléfono o direcciones de correo electrónico.
• Fecha de nacimiento.
• Género.
• Nacionalidad y/o país de origen y/o país de residencia.
• Número de pasaporte o de carnet de identidad nacional.
• Información sobre visados y situación migratoria.
• Historial formativo, incluidos los títulos académicos.
• Profesión.
• Información sobre financiación.
• Contacto de emergencia (nombre, apellido, teléfono y dirección personal de correo electrónico).
• Salud – afecciones médicas y tratamientos relevantes, alergias, restricciones alimentarias, dificultades de aprendizaje, si fumas o no.
• Idioma – Lengua materna y nivel de otros idiomas.
• Aficiones e intereses.

Para ayudarnos a seleccionar tu escuela y tu familia anfitriona, también recopilaremos información sobre tu persona a través de preguntas acerca de tu personalidad y de lo que esperas de tu estancia en el extranjero. Además, te pediremos que prepares una presentación sobre ti mismo o misma, para que tu familia anfitriona y el centro en el que vayas a estudiar te conozcan mejor.

Si eres menor de 18 años, también recopilaremos los siguientes datos personales de tus padres o tutores legales:

• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Número de identidad nacional
• Número(s) de teléfono
• Dirección
• Profesión
• Estado civil
• Firma

Se incluye dentro de nuestro interés legítimo el recopilar y utilizar la información antes mencionada para estudiar y procesar tu solicitud.

Recopilamos datos personales sobre tu solicitud de visado y situación migratoria para cumplir con nuestras obligaciones legales.

También existe la posibilidad de que te pidamos información sobre tus antecedentes penales como parte de tu proceso de inscripción. Necesitamos utilizar esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Curso y alojamiento

Si suscribimos un contrato contigo sobre tu formación o alojamiento, existe la posibilidad de que recopilemos datos adicionales sobre ti, como tus preferencias de alojamiento (tipo de alojamiento, si prefieres que tengan hijos o no, tipo de habitación, número de comidas y restricciones alimentarias).

Trabajamos con un proveedor externo llamado Ogone [insert link to Ogone privacy notice] para el pago del depósito. Todos los datos de la transacción están cifrados y almacenados de manera segura. Te proporcionaremos un enlace a su plataforma de pago seguro, donde tendrás que compartir datos de pago —como los detalles de tu tarjeta de crédito— para pagar el depósito.

El pago de la cantidad restante se realizará mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria.

Nosotros no recopilamos los datos de tu cuenta bancaria ni la información del pago directamente, aunque existe la posibilidad de que lo hagamos en caso de que tengamos que enviarte un reembolso.

Usaremos esta información, junto con los datos personales proporcionados durante el proceso de inscripción, para cumplir el contrato que hemos suscrito contigo.

También existe la posibilidad de que recopilemos datos personales sobre salud y discapacidad para hacer los arreglos y ajustes razonables en tu caso, para garantizar tu bienestar en tu curso o tu alojamiento. Utilizamos esta información para cumplir nuestro contrato contigo, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales.

También existe la posibilidad de que recopilemos datos personales sobre ti (como tu nombre y número de teléfono) si otro individuo te elige como contacto de emergencia. Utilizamos esta información si es de vital interés para dicho individuo.

Si recurres a un agente para solicitar hacer tu reserva y estudiar con nosotros, existe la posibilidad de que recopilemos los datos descritos anteriormente sobre tu agente.

Marketing

Cuando lo hayas consentido de manera explícita o vaya en tu interés legítimo (por ejemplo, en el caso de antiguos alumnos), existe la posibilidad de que utilicemos tus datos personales para enviar newsletters o informarte de ofertas especiales y servicios nuevos o existentes que creemos que pueden interesarte, así como para enviarte encuestas o cuestionarios para saber más sobre tus necesidades e intereses. Si prefieres que no te enviemos dichas notificaciones, haz clic en los enlaces habilitados para ello que encontrarás en cualquier mensaje de marketing directo que te enviemos o ponte en contacto con nosotros a través de la vía indicada en esta política de privacidad.

Fines internos de la empresa

También existe la posibilidad de que utilicemos tus datos personales para fines internos. Esto estará basado en nuestro interés legítimo, dentro de nuestras acciones empresariales para analizar y mejorar los servicios que prestamos. Siempre que sea posible, anonimizaremos los datos. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través de la vía indicada en esta política de privacidad.

Tecnología o interacciones automatizadas

Al navegar por nuestra web, es posible que recopilemos de manera automática información técnica sobre tu equipo, el comportamiento de navegación y otros datos, como la dirección IP, el sistema operativo utilizado, las páginas visitadas, las solicitudes realizadas y la fecha y hora de conexión. Recopilamos estos datos personales a través de la utilización de cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra política de cookies en nuestra página web para más información.

Si no compartes datos personales

En el caso de que tengamos que recopilar determinados datos personales por ley o para cumplir un contrato firmado contigo y no nos proporciones los datos requeridos, existe la posibilidad de que no podamos cumplir el contrato firmado o que estamos intentando formalizar contigo (por ejemplo, para ofrecerte un bien o un servicio). Si esto sucede, existe la posibilidad de que tengamos que cancelar el producto o el servicio contratado, pero serás notificado.

7. Cuándo y cómo compartimos tus datos personales

Existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con terceros cuando la ley lo exija, cuando sea necesario para cumplir nuestro contrato contigo o cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo. Estos terceros pueden incluir:

Nuestros proveedores de servicios: Existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con empresas que prestan determinados servicios en nuestro nombre. Estos servicios pueden incluir la oferta de seguros, el tratamiento de pagos, el ofrecimiento de atención al cliente y asistencia en marketing, la realización de análisis empresariales y de ventas, así como el mantenimiento de nuestra página web y sistemas informáticos. Es posible que a estos proveedores de servicios les proporcionemos tus datos personales o les concedamos acceso a ellos, únicamente con el fin de que puedan ofrecernos estos servicios o prestarlos en nuestro nombre. ESL es el responsable de tus datos personales y el encargado de tratarlos en todo momento.

Nuestros socios comerciales: Existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con la escuela en la que hayas reservado tu programa, así como con otros socios o con la persona que financie tu estancia, o tu empresa, en caso de que haya un contrato en vigor relacionado con tu programa.

Agentes: Si recurres a un agente para solicitar nuestros servicios de organización de estancias, así como para reservar el transporte o el alojamiento, existe la posibilidad de que compartamos algunos de tus datos personales con él o ella.

Padres y tutores legales: Si eres menor de 18 años, existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con tus padres o tutores para cumplir con el contrato, cumplir con nuestras obligaciones legales y en caso de que te beneficie.

Otras entidades del grupo: ESL, junto con Alpadia Language Schools y Kaplan International Languages, forman parte de Kaplan International. Existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con otras entidades de nuestro grupo corporativo con el fin de responder a tus consultas, procesar tu inscripción, para nuestros informes periódicos de resultados de la empresa, en el contexto de una reestructuración empresarial o de grupo, así como para facilitar el mantenimiento de nuestros sistemas y el alojamiento de datos.

Reguladores: Existe la posibilidad de que tengamos que compartir tus datos personales si nos los exige un regulador o para cumplir con la legislación vigente.

Otros: Existe la posibilidad de que compartamos tus datos personales con terceros, por ejemplo, en el contexto de la posible venta de nuestra empresa. Puede que también tengamos que compartir tus datos personales para buscar encontrar soluciones entre los recursos disponibles o limitar los perjuicios que podamos sufrir.

8. Transferencia de datos personales a otros países

Al ser parte de un grupo más grande de empresas internacionales, con empleados, entidades y proveedores de servicios en todo el mundo, existe la posibilidad de que tengamos que transferir los datos personales que nos proporciones a otros países que pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Las leyes de protección de datos de estos países pueden ser menos garantistas y no proporcionar el mismo nivel de protección de tus datos personales que aquellos de la EEE. En estas circunstancias, nos aseguraremos de que tus datos personales se traten acorde a los términos descritos en esta política de privacidad. Estos pasos incluyen los mecanismos contractuales adecuados. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través de la vía indicada en esta política de privacidad.

9. La seguridad de tus datos personales

Hemos puesto en marcha las medidas de seguridad adecuadas para evitar que tus datos personales se pierdan por error, se utilicen o consulten de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, el acceso a tus datos personales está limitado a aquellos empleados, proveedores de servicios, socios comerciales, agentes y terceros que tengan la necesidad legítima de conocerlos. Solo tratarán tus datos personales como te lo indiquemos o de la manera acordada previamente y estarán sujetas al principio de confidencialidad.

Hemos puesto en marcha procedimientos para abordar cualquier sospecha de fallo de seguridad de los datos y te notificaremos a ti y a cualquier regulador pertinente de lo sucedido, en conformidad con la legislación.

10. Almacenamiento y retención de tus datos personales

Solo conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos para los que los solicitamos, incluido el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta su cantidad, naturaleza y sensibilidad, así como el riesgo potencial de que se ocasionen perjuicios como consecuencia del uso o revelación no autorizada de dichos datos personales. También valoraremos los fines por los que hemos solicitado los datos y si dicho objetivo se puede alcanzar por otros medios, además de los requisitos legales aplicables. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través de la vía indicada en esta política de privacidad.

Es importante que la información personal que tenemos sobre ti sea correcta y actual. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tus datos cambian mientras te prestamos nuestros servicios. En algunas circunstancias, existe la posibilidad de que anonimicemos tus datos personales para que no se puedan asociar a tu persona; en este caso, podremos utilizar dichos datos sin tener que notificártelo.

11. Tus derechos como persona interesada

En determinadas circunstancias, tendrás derecho por ley a:

• Solicitar el acceso a tus datos personales (o «ejercer el derecho de acceso a tus datos personales»). Esto te permite recibir una copia de los datos personales tuyos que tengamos y comprobar que los estamos tratando de acuerdo con la legislación vigente.
• Solicitar la modificación de tus datos personales. Esto te permite corregir aquellos datos incompletos o incorrectos que tengamos sobre ti.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales. Esto te permite que nos solicites que eliminemos tus datos personales cuando ya no existan motivos de peso para que sigamos teniéndolos. También tendrás derecho a solicitar que borremos tus datos personales si has ejercido tu derecho a oponerte a su tratamiento (véase abajo).
• Negarte a que procesemos tus datos personales cuando lo hagamos por un interés legítimo (o el de una tercera parte) y algo sobre tu situación particular te hace querer oponerte a que lo hagamos por este motivo. Además, tendrás el derecho a oponerte a que utilicemos tus datos personales con fines de marketing directo.
• Solicitar restricciones en el tratamiento de tus datos personales. Esto te permite solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, si quieres revisarlos o informarte de los fines por los que los necesitamos. Solicitar que compartamos tus datos personales con otra persona o entidad

Si quieres revisar, verificar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, oponerte a su tratamiento o solicitar que hagamos llegar una copia de los datos personales tuyos que tenemos a una tercera parte, ponte en contacto con nosotros a través de la vía indicada en esta política de privacidad.

Si deseas realizar una solicitud de derechos, utiliza este formulario de solicitud.

No solemos cobrar ningún tipo de tasa

No tendrás que pagar ningún tipo de tasa para acceder a tus datos personales (ni para ejercer ninguno de tus derechos). Sin embargo, existe la posibilidad de que cobremos un cargo simbólico si tu solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. También existe la posibilidad de que nos neguemos a atender la solicitud en tales circunstancias.

Lo que te podemos solicitar

Existe la posibilidad de que tengamos que pedirte información concreta para confirmar tu identidad y garantizar tu derecho de acceso a los datos (o de ejercer cualquier otro derecho). Esta es otra medida de seguridad para garantizar que no se compartan datos personales con terceros que no tengan derecho a recibirlos.

Tu derecho a retirar el consentimiento

En caso de que hayas dado tu consentimiento para la recopilación, el tratamiento y la transferencia de tus datos personales con un fin específico, tendrás el derecho a retirar tu consentimiento para ese tratamiento específico en cualquier momento. Para retirar tu consentimiento para ello, ponte en contacto con nosotros a través de las vías indicadas en esta política de privacidad. Una vez nos hayas notificado que has retirado tu consentimiento, no trataremos tus datos con el propósito o los propósitos para los nos los proporcionaste en su momento, a menos que tengamos una base legítima para hacerlo.

12. Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento, así como a proporcionarte la nueva versión cuando hagamos cambios significativos. También existe la posibilidad de que te informemos de vez en cuando sobre el tratamiento de tus datos personales.