1. Alcance, partes contratantes

1.1 Cualquier contrato para la participación en cursos de idiomas (tales como - pero sin limitación - cursos de idiomas para estudiantes y adultos, cursos de idiomas de larga duración “Gap year”, cursos de idiomas en línea) por parte de ESL Education SA, representada por ESL Educación España, SL (ESL) estará sujeto únicamente a estas condiciones generales de contrato, que formarán el contenido y la base de la asistencia al curso de idiomas¹.
1.2 Como programa educativo y de formación continua, el idioma no representa en modo alguno un producto o servicio turístico, independientemente de si el programa se ofrece en combinación con alojamientos relacionados con el programa y, por lo tanto, no entra dentro del ámbito de aplicación de la legislación sobre viajes combinados. 

1.3 Estas condiciones generales de contrato no serán aplicables a los programas de Año Escolar en el Extranjero ni a los viajes combinados de ESL. 

2. Inscripción y formalización del contrato

2.1 Los participantes interesados pueden solicitar un presupuesto personalizado de un curso de idiomas. El presupuesto de un curso de idiomas no es vinculante y aún no constituye una oferta para la celebración de un contrato. El presupuesto sirve para informar al participante sobre la posibilidad de realizar la reserva individual de un curso, los servicios extras y el coste estimado. No existirá ningún derecho legal de recibir un presupuesto de un curso de idiomas en el extranjero. 

2.2 La Inscripción del Participante puede presentarse por escrito, electrónicamente, por correo electrónico o por correo postal. Se recomienda utilizar el formulario de inscripción indicado en el presupuesto del curso de idiomas de ESL y se devuelva a ESL por correo electrónico ("Formulario de Inscripción"). La inscripción del participante constituirá una oferta vinculante para participar en un curso de idiomas. Para que la inscripción de un menor sea válida, se requerirá la firma o confirmación en línea del padre o tutor legal del menor o una declaración escrita de consentimiento adjunta (artículo 154 del Código Civil, en adelante CC). La inscripción del participante se basará en el presupuesto de curso de idiomas incluida en el formulario de inscripción y estará sujeta a la aceptación de estas condiciones generales de contrato.

2.3 La aceptación de la inscripción por parte de ESL se comunicará por escrito al participante y / o su padre o tutor legal mediante una Confirmación de Inscripción (“Confirmación de Inscripción”) transmitida en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), lo que supondrá la conclusión de un contrato vinculante para la participación en el curso de idiomas. La confirmación de la reserva  será enviada al participante por correo electrónico, excepto si él y / o su padre o tutor legal estén de acuerdo con otro soporte duradero (artículo 99.2 SCL). La Confirmación de Inscripción por parte de ESL contendrá el plan de pago y las condiciones de pago y constituirá una factura. En el caso de que la reserva no se confirme dentro de los 10 días posteriores a la inscripción, se considerará desestimada y el participante ya no estará vinculado a su inscripción.

2.4 El participante y / o su padre o tutor legal deben verificar de inmediato a su recepción la exactitud de los datos personales y la información sobre el curso de idiomas que se brinda en la Confirmación de Inscripción y notificar a ESL sin demora indebida cualquier error (por ejemplo, un nombre mal escrito). No hacerlo podría considerarse negligencia culposa.

2.5 El participante tendrá derecho legal de desistimiento durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en la cláusula 9.2  (Artículo 102 LCU). 

2.6 El participante tendrá derecho contractual de rescisión de acuerdo con la sección 9 de estas condiciones generales de contrato.

2.7 En caso de recibir el Formulario de Inscripción dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se considerará una inscripción de último minuto y se añadirá un coste adicional de treinta euros (30 €). El valor total del curso se convertirá en euros el día del envío de la Confirmación de Inscripción al cliente. Aplicamos un tipo de cambio basado en la tasa interbancaria mensual con un incremento para cubrir los riesgos cambiarios. La opción de pago en otra divisa deberá ser solicitada definitivamente en el momento de enviar el Formulario de Inscripción. En el caso de solicitar un cambio de divisa una vez recibida la Confirmación de Inscripción se facturarán costes de treinta euros (30 €) por la modificación del contrato (ver punto 7). A todas las facturas se les añadirá un cargo de diez euros (10 €) en concepto del coste bancario por las transferencias efectuadas por ESL a sus escuelas asociadas.

3. Obligaciones contractuales de ESL, alcance y servicios

3.1 ESL se encargará de la prestación de los servicios acordados por contrato, en particular para la ejecución regular del curso de idiomas y, si corresponde, para los alojamientos acordados. Tanto ESL como sus agentes están obligados a proporcionar los servicios contractuales utilizando proveedores locales, e.g. escuelas de idiomas. En la medida en que ESL y/o su socio local proporcionen los servicios contractuales mediante proveedores de servicios, ellos seleccionarán diligentemente a dichos proveedores. 

3.2 El alcance de los servicios se definirá mediante los acuerdos individuales realizados durante la inscripción sobre la base del presupuesto del curso de idiomas e indicados en la Confirmación de Inscripción. 

3.3 Un resultado específico del curso de idiomas o un tipo y calidad específicos de la familia de acogida o del alojamiento o de la escuela de idiomas será de debido cumplimiento sólo si se ha dado una garantía expresa de ello. El participante no tiene derecho a un número específico de participantes y / o una composición de nacionalidades específica de los participantes en el curso de idiomas. El participante acepta que ESL requiere un mínimo de participantes para cada curso de idiomas y dicho mínimo será comunicado al participante. Para lograr el número mínimo de participantes, ESL tiene derecho a combinar cursos en línea con cursos presenciales y realizar el curso en un formato híbrido.

4. Deber de cooperar y normas de conducta del participante, garantía y preaviso

4.1 El participante se compromete a estar presente en el lugar de inicio del curso de idiomas de manera oportuna y puntual. 

ESL no ofrece servicios de transporte, en particular vuelos. Para viajes organizados de forma independiente al destino, se recomienda que los vuelos se reserven solo si se pueden cambiar sin cargo o a bajo coste, y que se permita un margen de tiempo prudencial para los vuelos de conexión. 

El estudiante estudiará los materiales de aprendizaje de forma independiente y a conciencia.

4.2 El participante será el único responsable de asegurarse de que su salud les permita participar en el curso de idiomas en el extranjero.

4.3 En caso de defectos en los servicios contratados, el participante sólo tiene derecho a los derechos de garantía establecidos por la ley si le ha dado a ESL un plazo adecuado para remediar el defecto o proporcionar una prestación adicional y dicho plazo haya expirado a pesar de dos intentos fallidos de remediar la situación. En la medida en que la variación de la calidad acordada o el deterioro de la utilidad sea insignificante, los derechos de garantía establecidos por la ley quedan excluidos.

4.4 El participante será responsable de asegurarse de que sus documentos de viaje (por ejemplo, pasaporte, visados, certificados sanitarios) estén actualizados y sean válidos, así como de cumplir con las regulaciones aduaneras y cambios de divisas y garantizar que cualquier cobertura de seguro legal u obligatoria prescrita por el país de acogida, haya sido debidamente contratada. El participante se asegurará de haberse informado con la debida antelación sobre la necesidad y razonabilidad de las vacunas y protección contra infecciones necesarias para viajar al país de acogida. 

5. Condiciones de pago

5.1 En el momento de enviar el Formulario de Inscripción a ESL, el participante deberá realizar un pago a cuenta de 300EUR. El importe deberá ser recibido en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha del envío del Formulario de Inscripción y será descontado del precio total de la reserva. 

5.2 El saldo restante deberá pagarse 30 días antes del inicio del curso de idiomas acordado contractualmente (o del inicio del alojamiento, si la fecha es anterior al inicio del curso)

5.3 Si la celebración del contrato tiene lugar treinta días o menos antes del inicio del curso acordado contractualmente, el monto total deberá abonarse inmediatamente después de recibir la Confirmación de Inscripción y la factura y, en ningún caso, más tarde de la fecha de inicio del curso (o del inicio del alojamiento, si la fecha es anterior al inicio del curso). 

5.4 Cualquier gasto derivado de una cancelación, un cambio de reserva o cualquier otro gasto deberá ser abonado no más tarde de la fecha de inicio del curso (o del inicio del alojamiento, si la fecha es anterior al inicio del curso).

5.5 En caso de que el participante no pague después de la fecha de vencimiento y tras un recordatorio con una fecha límite para el pago, ESL tendrá derecho a rescindir el contrato y cobrar al participante los gastos de cancelación razonables y justificados, cuyo monto se fijará de acuerdo con las tarifas de cancelación fijadas según la cláusula 9.3. Esto no se aplicará si la propia ESL no está dispuesta o no puede proporcionar el servicio acordado por contrato o si el participante tiene un derecho legal o contractual de retención.

5.6 En los casos en que, al rescindir el participante, se deba pagar una compensación de acuerdo con las cláusulas 9.3 a 9.4, dicha compensación se compensará con el pago a cuenta. Cualquier diferencia será pagadera inmediatamente después de la facturación.

6. Cambios de precio del curso de idiomas y otros términos del contrato después de la conclusión del contrato

6.1 ESL se reserva el derecho de aumentar unilateralmente el precio del curso de idiomas (y de otros servicios como por ejemplo – pero no limitado – alojamiento, traslados y excursiones) después de la conclusión del contrato si, entre la conclusión del contrato y el comienzo del curso, dicho aumento es el resultado directo de un aumento insignificante no previsible por ESL y que se produzca después de la celebración del contrato en los tipos de cambio de moneda extranjera aplicables al curso de idioma o servicio correspondiente, siempre que dicho aumento no supere el 10 por ciento del precio del curso o servicio. En dicho caso, el precio del curso de idiomas o servicio aumentará en la medida en que la modificación en los tipos de cambio de moneda extranjera afecte el precio del curso o servicio por persona según la base de cálculo aplicada en el momento de la celebración del contrato. ESL notificará al participante de manera clara y comprensible, en un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico), el aumento de precio y sus razones, e incluirá el cálculo del aumento de precio en su notificación.

6.2 Al igual que ESL se reserva el derecho de aumentar el precio del curso de idiomas, el participante puede, a la inversa, exigir una reducción del precio del curso en la medida indicada en la cláusula 6.1 en la medida en que los tipos de cambio de moneda extranjera hayan cambiado después de la conclusión del contrato y antes de la salida y tal cambio resulta un menor costo para ESL. En consecuencia, si el participante ha pagado más de la cantidad debida, ESL reembolsará la cantidad excedida.

6.3 Además del precio del curso de idiomas o servicios, ESL se reserva el derecho a cambiar unilateralmente los términos y condiciones del contrato si el cambio está objetivamente justificado en virtud de las circunstancias que han surgido desde la conclusión del contrato y están fuera del control de ESL, y debido a su insignificancia es razonable para el participante. Se pueden hacer cambios, por ejemplo pero no de forma limitada, de un maestro previamente indicado, de un aula o de planificación de curso previamente especificado, alteraciones de un formato de curso planificado si dicha alteración es necesaria para la implementación del curso, ajustes a las regulaciones locales de salud y seguridad, reducción del número de alumnos por clase , ajustes del curso o programa de tiempo libre para adaptarse a las regulaciones locales de salud o seguridad y cambios razonables en los alojamientos. ESL notificará al participante de manera clara y comprensible, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), el cambio en el contrato y de cualquier reducción aplicable en el precio del curso.

7. Solicitudes de cambio por parte del participante después de la conclusión del contrato ("Cambios de Reserva")

ESL intentará cumplir con cualquier solicitud de cambio por parte del participante después de la conclusión del contrato, por ejemplo – pero no limitado -, con respecto a la fecha del curso, tipo de pensión, duración del programa ("Cambios de reserva"); sin embargo, no habrá derecho a que se cumplan dichas solicitudes de cambio. Por cada Cambio de Reserva realizado, ESL puede cobrar tarifas de Cambio de Reserva, a menos que el participante proporcione pruebas en el sentido de que ESL ha incurrido en menores o ningún costo como resultado del Cambio de Reserva.

- Cambios en las fechas del curso (inicio / finalización), aplazamiento del curso: 50,00 EUR

- Acortamiento del curso, reducción del curso (menos horas del curso): 100,00 EUR

- Adición de servicios, p.e. servicio de traslado: 50,00 EUR

- Cambios en el alojamiento: 50,00 EUR

- Cambios en el servicio de traslado: 50,00 EUR

- Solicitud cambio de divisa en el contrato: 30,00EUR

8. Falta de uso de los servicios individuales 

Si el participante no hace uso de los servicios individuales por razones totalmente atribuibles al participante (p. Ej., enfermedad o imprevisto, regreso anticipado) y por las cuales ESL no es responsable, no se reclamará ninguna prorrata de reembolso de los pagos en caso de que ESL estuviera debidamente preparada para prestar dichos servicios.

9. Rescisión del participante antes del comienzo del curso de idiomas, gastos de cancelación  

9.1 El participante puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de la fecha de inicio de la reserva. Si el participante ha reservado alojamiento junto al curso de idiomas y, el inicio del alojamiento es anterior al curso de idiomas, se tomará la fecha del alojamiento como fecha de inicio de la reserva. 

9.2 Si el participante rescinde el contrato antes del inicio del curso (o antes si la fecha del alojamiento es anterior) o no inicia el curso, ESL perderá su derecho a reclamar el precio acordado de la reserva, pero podrá exigir una compensación adecuada por las gestiones realizadas y los gastos incurridos en la medida en que ESL no sea responsable de la rescisión del participante y / o no se deba a la imposibilidad de realización del contrato. Se recomienda que la notificación de rescisión se realice por escrito o por correo electrónico.

 9.3 En función al período entre la recepción de la notificación de rescisión y el inicio del curso de idiomas (o del inicio del alojamiento, si la fecha es anterior al inicio del curso), el ahorro previsible de gastos por parte de ESL, los reembolsos esperados de los proveedores de servicios y los ingresos esperados del uso de los servicios para otros fines, ESL ha establecido  tarifas fijas apropiadas y razonables de compensación como porcentaje del precio total, con el fin de cubrir el trabajo realizado por ESL para la implementación del contrato y, teniendo en cuenta las diferentes condiciones de pago de las escuelas de acogida en los diferentes países, teniendo en todo caso el participante el derecho a exigir a ESL los justificantes de los costos y gastos incurridos por este último, de la siguiente manera:

o   Más de 30 días antes del inicio de la reserva: 300EUR

o   De 29 a 22 días antes del inicio de la reserva: 30%

o   De 21 a 15 días antes del inicio de la reserva: 40%

o   De 14 a 7 días antes del inicio de la reserva: 50%

o   De 6 a 1 días antes del inicio de la reserva, o en caso de baja el día del inicio de la reserva, en caso de no presentarse: 90%

9.4 El participante tendrá derecho a presentar pruebas de que, en el caso individual específico, ESL ha incurrido en costos de compensación menores o nulos. Por el contrario, ESL se reserva el derecho de exigir un pago de compensación más alto, calculado individualmente, en lugar de las tarifas de compensación fijas anteriores, cuando ESL pueda probar que se han incurrido en gastos significativamente más altos que la tarifa fija aplicable correspondiente, en particular si no hay reembolsos o sólo son reembolsos reducidos los realizados por proveedores de servicios en el extranjero después de una cancelación. En ese caso, ESL deberá cuantificar y probar la compensación específica exigida, teniendo en cuenta los gastos ahorrados y los ingresos acumulados por ESL por utilizar el servicio para otros fines.

9.5 Cualquier pago realizado previamente por el precio de la reserva, que exceda la compensación según se define en las cláusulas 9.2 a 9.4, será reembolsado por ESL. Cuando ESL sea requerida para que realice un reembolso como resultado de una rescisión, ESL debe realizar dicho reembolso sin demoras indebidas.

10. Seguro

ESL recomienda encarecidamente la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de viaje o un seguro que cubra el coste de asistencia, incluida la repatriación en caso de accidente, enfermedad o muerte (Artículo 153.1h LCU) y, que según las condiciones de la póliza del seguro, pueda cubrir los gastos de cancelación de acuerdo con las cláusulas 9.2 a 9.4. ESL recomienda contratar un seguro de cancelación e interrupción de viajes, para lo cual puede actuar como intermediario de un servicio de terceros. ESL también recomienda la contratación de un seguro médico y de accidentes con una cobertura adecuada.

11. Rescisión por parte de ESL y exclusión de los servicios contractuales

11.1 ESL puede rescindir el contrato antes del comienzo del curso de idiomas si ESL no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor.

11.2 ESL debe notificar dicha rescisión sin demora indebida al conocer el motivo de la rescisión. En caso de rescisión, el participante tendrá derecho a un reembolso de los pagos ya realizados del curso de idiomas, pero no tendrá derecho a ninguna compensación adicional.

11.3 En el caso de una rescisión, cualquier pago ya realizado se reembolsará sin demoras indebidas (cláusula 11.1), a menos que el participante desee participar en otro curso de idioma equivalente para el que ESL pueda ofrecer disponibilidad. En ese caso, los pagos realizados computarán para el Curso de Sustitución.

11.4 Si el participante incumple sus obligaciones contractuales o interrumpe el curso de idiomas de manera permanente y, en consecuencia, ESL teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y considerando los intereses de ambas partes (en particular los deberes de protección y el debido cuidado por parte de ESL hacia otros estudiantes de idiomas) no se puede esperar razonablemente que continúe la relación contractual, ESL después de haber emitido una advertencia infructuosa tendrá derecho a no continuar con los servicios contractuales y excluir al participante de más servicios. En tal caso, ESL seguirá teniendo derecho al precio de la reserva, calculando el valor de los costes ahorrados, reembolsos o ingresos devengados por el uso de los servicios para otros fines. Cualquier coste adicional por el regreso anticipado correrá a cargo del participante.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 ESL será responsable de forma ilimitada por incumplimientos deliberados y por negligencia grave, así como por daños y perjuicios debidos a  muerte, lesiones corporales o daños a la salud. Esto también se aplica a los incumplimientos deliberados y por negligencia grave por parte de los representantes legales y agentes de ESL.

12.2 En el caso de incumplimientos leves por negligencia, ESL solo será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, que permitan la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el participante puede confiar. La responsabilidad de ESL se limita a los daños previsibles típicos del contrato, pero no más que por el precio de la reserva. Esto también se aplica a infracciones leves por negligencia por parte de los agentes y asistentes de ESL. La limitación de responsabilidad no se aplica a los daños debidos a muerte, lesiones corporales o daños a la salud.

12.3 ESL no asumirá ninguna responsabilidad por la emisión correcta de pasaportes y visas solicitados, incluso si se ha encargado a ESL que los obtenga, a menos que ESL incumpla culpablemente sus propias obligaciones contractuales. ESL solo será responsable de las pérdidas derivadas del incumplimiento de los requisitos de la cláusula 4.4, si ESL incumple de manera culpable sus propias obligaciones de proporcionar información. ESL no será responsable de ninguna pérdida en relación con los servicios contratados a terceros (por ejemplo, seguros), a menos que dichos terceros proporcionen servicios contractuales en nombre de ESL.

12.4 ESL no se hace responsable de los daños que surjan de los servicios de terceros externos (p. Ej. Seguros, excursiones, eventos) en la medida en que dicho tercero no preste los servicios acordados en nombre de ESL y dichos servicios se eligieron por separado. Sin embargo, ESL es responsable de los daños que surjan como consecuencia de una violación culpable de las obligaciones de ESL de informar, aclarar u organizar.

13. Procedimiento de reclamación mediante resolución de litigios en línea

Se hace notar la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ESL no participará en un procedimiento voluntario de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores y no tiene la obligación de hacerlo.

14. Protección de datos

Cualquier dato personal proporcionado a ESL por el participante será procesado y utilizado electrónicamente cuando sea necesario para la ejecución del contrato. Todos los datos personales se procesarán de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46 / CE (Reglamento General de Protección de Datos) y demás disposiciones aplicables sobre protección de datos. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos personales en la política de privacidad de ESL España en: https://www.esl-idiomas.com/es/politica-privacidad.

15. Ley aplicable

15.1 Esta relación contractual, incluyendo la forma de su conclusión y todos los derechos y obligaciones que de ella se deriven, se rige por las leyes de España en la medida en que el Participante tenga su lugar de residencia habitual en España, en otro estado miembro de la UE o en Suiza. En este caso, seguirán siendo aplicables las normas de protección obligatorias del país en el que el participante tenga su residencia habitual en la medida en que no actúen en el ejercicio de su actividad profesional por cuenta ajena o independiente. En tanto que el participante resida habitualmente fuera de la UE o Suiza, se aplicarán las leyes del país en el que ESL tiene su sede social.

15.2 Si alguna disposición de este acuerdo fuera inválida o inaplicable en su totalidad o en parte, esto no afectará la validez del resto de este acuerdo.

©  Las presentes condiciones generales de contrato están protegidas por derechos de autor. 12/21 (D568)

El socio contratante es:

ESL Education SA Escaliers du Grand-Pont 7

1003 Lausanne – Switzerland CHE - 403.693.737 TVA

Como socio contratante, ESL SA es responsable de la correcta ejecución de los servicios contratados.

ESL Education SA está representada en España por:

ESL Educación España SL 

Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7 28007 Madrid, España

E-mail: [email protected] 

Website: https://www.esl-idiomas.com

ESL Educación España SL vende cursos de idioma al participante como agente y mediador en nombre de ESL Education SA y recibirá los pagos de ESL Education SA.

¹ En aras de la legibilidad, aquí se evita el uso de pronombres personales en forma masculina, femenina y diversa (m/f/d). Todos los pronombres personales deben interpretarse en el sentido de que se refieren por igual a todos los géneros.